为深化贯彻落实《中华人民共和国顾客权益保护法》，保护广阔顾客合法权益，坚决冲击危害顾客违法犯罪行为，净化商场运营次序，现将2020年以来我区商场监管体系查办的危害顾客权益典型事例发布如下：

　　2020年新冠肺炎疫情防控期间，当事人段某某得知火神山医院建造的音讯，向国家常识产权局提交了注册“火神山”商标的恳求资料，欲在其代售的饮用水中贴牌运用。因“火神山”是武汉抗击疫情前哨医院称号，是疫情防控期间全社会言论重视焦点，是全国人民团结一心、抗击疫情的重要标志之一，火神山医院以外的其他恳求人将其作为商标示册易形成严重社会不良影响，国家常识产权局对该恳求予以驳回。该行为违反了《中华人民共和国商标法》第十条、第三十二条和《规范商标恳求注册行为若干规则》第三条的规则，构成歹意恳求的违法行为。2020年5月19日，自治区商场监督管理厅对其作出罚款10000元的行政处分。

　　2020年8月，固原市商场监督管理局接顾客告发，对固原市正源天然气有限公司中海国能加气站检查发现，其未与相关消费团体洽谈一致的状况下，单方面在站内洗车房悬挂公告牌宣告“本站决议加油加气洗车卡换新版，持有旧版洗车卡的司机限1个月内运用，过期作废”，注明“终究解说权归固原正源油气站一切”。该行为违反了《中华人民共和国顾客权益保护法》第十六条的规则，构成危害顾客合法权益的违法行为。2020年9月16日，固原市商场监督管理局开发区分局对其作出责令中止违法行为、罚款6000元的行政处分。

　　2020年3月，平罗县商场监督管理局对宁夏欧化达生物工程有限公司检查发现，其在未办理《出产许可证》的状况下，出产60吨化肥，并在产品外包装上标示别人厂名厂址。该行为违反了《中华人民共和国产质量量法》第三十条的规则，构成冒用别人厂名、厂址的违法行为。2020年4月8日，平罗县商场监督管理局对其作出责令改正违法行为、没收冒用别人厂名厂址化肥3吨、没收违法所得7410元，并罚款66000元的行政处分。

　　2020年12月，吴忠市商场监督管理局接大众告发，对吴忠市利通区仁和堂诊所检查发现，其出售的药品盐酸左氧氟沙星胶囊和生精片超出药品有用期，其出售的醋酸片无药品称号、规范、出产企业称号等标识信息，也未向患者奉告药品实在称号。该行为违反了《中华人民共和国药品管理法》第九十八条和《危害顾客权益行为处分方法》第六条的规则，构成出售劣药和诈骗顾客的违法行为。2021年1月29日，吴忠市商场监督管理局对其作出没收劣药19盒、没收违法所得436.6元，两种违法行为算计罚款102183元的行政处分。

　　2019年5月，石嘴山市商场监督管理局接大众告发，对惠农区喜诺物资供应站检查，当场抄获其出售的89种742套“SKF”牌轴承为侵略“SKF”注册商标专用权的产品，货值金额25万余元。该行为违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条的规则，构成侵略注册商标专用权的违法行为。2020年11月30日，石嘴山市商场监督管理局对其作出没收侵权轴承742套、罚款138670.07元的行政处分。

　　2019年12月，自治区药品监督管理局接大众告发，对银川市兴庆区某小区检查，现场抄获很多来源不明的广州某品牌化妆品、3桶无标识疑似半成品化妆品和部分化妆品包装空盒。经查明，当事人任某某运用广州注册的化妆品运营企业在广州托付出产化妆品半成品，在银川无证灌装并出售，货值金额61万余元。该行为违反了《化妆品卫生监督法令》第五条的规则，构成私行从事化妆品出产违法行为。2020年5月12日，自治区药监局对其作出没收无证出产的化妆品12280支（瓶）、没收违法所得48270元、罚款193080元的行政处分。

　　2020年9月，银川市商场监督管理局接网民告发，对宁夏萃德电子科技有限公司和由其出资运营的6家“中爱健”字号的单个运营户检查发现，其经过宣扬彩页、展板、出售人员授课、体会者自述等方法，向消费体会者明示或许暗示氢气能够医治各种疾病，使顾客误以为其署理的氢气机具有医治各种疾病的功用然后诱使顾客购买。该行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规则，构成虚伪宣扬的不正当竞争行为。2020年10月20日，银川市商场监督管理局金凤区分局对其作出责令改正、罚款200000元的行政处分。

　　2020年8月，中卫市商场监督管理局检查发现，宁夏祥龙羊店主餐饮有限公司在未获得《食物运营许可证》的状况下从事火锅餐饮服务,其加工区域不符合食物安全操作规范的规则，执法人员要求其歇业整改。执法人员复查时发现，其并未整改且仍在运营，其间营业所得22478元。该行为违反了《中华人民共和国食物安全法》第三十五条的规则，构成未获得许可证私行从事餐饮服务违法行为。2020年10月27日，中卫市商场监督管理局对其作出责令中止违法行为、没收违法所得22478元、罚款224780元的行政处分。

　　2009年9月至2019年6月，石嘴山市11家二手车买卖商场运营者在石嘴山市二手车流转行业协会的安排下，达到并施行固定二手车买卖服务和评价服务价格、均匀分配利润的独占协议。该行为违反了《中华人民共和国反独占法》第十三条的规则，构成独占协议行为。2020年10月14日，自治区商场监督管理厅对10家情节较重的当事人作出责令中止违法行为、没收违法所得和罚款合计1327965.3元的行政处分。

　　2019年7月，自治区商场监督管理厅接上级转办头绪，对银川市子坤商务实业有限公司查询发现，当事人在《宁夏50大庆社会资助协议书》中约好的“1年内可运用50大庆标志”期限届满后，持续托付五粮液公司定制“五粮液专供酒”，在包装箱、瓶贴标识上仍然标示“宁夏回族自治区50年大庆专供酒”字样及徽标。该行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条的规则，构成虚伪宣扬的不正当竞争行为。2020年3月16日，自治区商场监督管理厅对其作出责令中止违法行为、罚款150万元的行政处分。

　　2020年宁夏12315热线热线渠道共受理各类消费投诉21633件。其间，产品类11540件，占比53.3%；服务类10093件，占比46.7％，为顾客挽回经济损失2576.22万元。食物安全、售后服务消费投诉热度不减。一起，跟着疫情防控的需求，大众消费习气的改动也助推了新业态、新形式消费快速展开，团购、直播带货、电视购物等线上消费投诉显着攀升，卫生防疫用品投诉短期会集突增。预付费消费中，商家违约、关门“跑路”现象频发，也引起全社会对信誉监管的重视。

　　一、食物安全投诉居首。全年共投诉2343件，占产品类投诉总量的20.3%。反映首要问题有：一是生鲜生果、肉制品、乳制品、米面粮油等食物有异味、含异物、发霉蜕变；二是预包装食物超越保质期、保质期内性状改动或标签标识不规范；三是食物外包装标识引人误解、虚伪宣扬等。二、交通工具投诉昂首。全年共投诉1306件，占产品类投诉总量的11.3%。反映首要问题有：一是经销商强制或变相强制搭售稳妥、指定稳妥公司续保；二是经销商不实行许诺等违约行为。如：不能按约好时刻交给车辆和车辆合格证，或不能及时退付订金，取车时暂时加价等；三是购买的新车，发现疑似存在交给日之前的修补、擦碰痕迹；四是售后服务不规范，毛病屡修欠好、过度修补、价格不透明等。

　　三、服装鞋帽类投诉常见。全年共投诉1262件，占产品类投诉总量的10.9%。反映首要问题有：一是服装褪色、缩水、起球、扒缝；二是鞋面掉皮、开线、鞋底开裂等，商家回绝修正或替换、退换，修正期过长或折旧费过高，服务态度恶劣引起顾客不满等。

　　四、电视购物投诉频发。全年共投诉418件，占产品类投诉总量的3.6%。针对电视购物的投诉首要会集在保健食物、药品、通讯设备、家用电器等产品，反映首要问题有：一是产质量量、功用、成效等阐明与实践不符，虚伪、夸张宣扬、诈骗、误导顾客；二是电视购物的经销商故意搜集购买意向人的电话、住址等个人信息，以货到付款方法邮出产品，诱导顾客签收付款。产品一旦售出，商家对服务热线进行设置，约束或搅扰顾客的权益主张；三是不实行广告宣扬许诺，或经过广告宣扬赠送出的产品含有消费圈套，不具备运用功用等。

　　五、医疗器械投诉添加。全年共投诉221件，占产品类投诉总量的1.9%，较往年同期添加显着。首要表现在大众对健康日子重视程度进步，各种宣扬具有保健、医疗功用的器械在我区商场悄然兴起，随之而来的关于医疗器械虚伪宣扬、质量问题、无资质运营二、三类医疗器械等投诉增多。此外，2020年，受疫情影响，触及医用口罩的相关来电激增，全年共接到相关来电3459件，其间，咨询1383件，投诉452件，告发1624件。

　　一、餐饮住宿投诉榜首。全年共投诉2022件，占服务类投诉总量的20%，各季度均为服务类投诉排名榜首。餐饮方面投诉的首要问题有：一是上半年部分商家不实行疫情期间聚餐退订方针，回绝足额返还定金或退餐费，或要求顾客延期消费等；二是夏日餐饮消费中呈现海鲜糜烂、食物蜕变、含有异物等。住宿方面投诉的首要问题有：一是经过线上预定房间，到店登记时遭受商家加价；二是预定的酒店实践住宿环境与宣扬不符，或网络预定渠道涉嫌发布虚伪广告误导顾客；三是住宿卫生条件欠安，商家服务态度恶劣等。二、预付费投诉多发。全年共投诉1934件，占服务类投诉总量的19.1%，预付费消费遍及存在于商业零售、住宿餐饮、美容摄生、文娱健身等很多产品和服务范畴，这种先付款后服务的消费形式在为顾客带来便当和实惠的一起，也存在许多危险。常见的胶葛有以下几种状况：一是商家关闭、歇业或运营主体改变，顾客预付款难追回；二是预付费消费合同不规范，商家躲避法定职责；三是服务许诺难以保证，商家私行改变服务内容、服务地址、服务价格。上半年，受前期疫情管控的影响，预付卡运用时效争议频发；下半年，运营主体改变、关门歇业状况增多，预付卡无法正常运用而引发的胶葛较为杰出。

　　三、泊车服务投诉频发。全年共投诉972件，占服务类投诉总量的9.7%，反映首要问题有：一是部分泊车场未公示收费许可证、收费规范，不能做到明码标价或许明码标价不夺目，以及私行进步政府定价规范等；二是部分泊车场人工收费回绝出具收据，管理人员服务态度恶劣；三是分时段收费，泊车场一概按最高规范收取费用，或不实行免费泊车规则等。在全区泊车收费投诉中，银川区域有910件，占此类投诉的93.6%。

　　四、电梯安全运用受重视。全年共投诉145件，占服务类投诉总量的1.4%，占特种设备相关来电的73%。首要反映：一是电梯运转毛病。单个公共场所和居民小区电梯毛病频发，呈现坠层、摇晃、歪斜等状况；或运转中电梯忽然停运、困人伤人；二是物业公司收取电梯运用费用不规范。

　　五、轿车修补投诉添加显着。全年共投诉119件，占服务类投诉总量的1.2%，轿车修补保养服务投诉呈现较快添加之势。跟着轿车保有量的不断添加，相关售后服务、保护、保养商场巨大，成为大众日常日子消费之一，与此一起，轿车修补保养服务质量良莠不齐，服务规范不一致，极易引发各类消费胶葛。投诉首要反映的问题有：一是经销商以未定点保养为由，回绝实行三包职责；二是售后服务点虚列修补、保养项目不明码标价；三是轿车修补服务不予三包，替换零配件存在以旧充新、不明示零配件出产厂家及原料功用等。

　　2020年全区产质量量安全监管作业认真贯彻中心和自治区决议方案布置，坚持问题导向，服务民生需求，拟定缜密抽检方案，不断增强产质量量监督抽检的时效性、针对性和靶向性；全面推进监督抽检与信誉机制的无缝联接，及时向社会发布抽检成果通报，不断增强产质量量监督抽检的震慑力；依法严查假冒伪劣、“三无”等产品，加大不合格产品的后处理力度，不断增强产质量量监督抽检的威慑力。全区全年没有发生体系性、区域性产质量量安全事故，一起，加大食物安全抽检监测力度，有用防控食物安全危险。

　　2020年要点环绕农资、柴油发动机、儿童学生用品、食物相关产品、消防产品、劳作防护用品、疫情防控产品、电气产品、成品油、民用燃煤等展开12项产质量量监督抽检，触及26类86种产品，共抽检3588批次，合格3321批次，不合格267批次，不合格发现率为7.44%。

　　2020年，全区各级商场监管部门认真落实食物安全“四个最严”要求，坚持问题导向，不断加大食物安全抽检监测力度，首要对大宗食物、地方特色食物、高危险食物等展开食物抽检作业，全年共完结监督抽检3.3万批次，整体合格率为98.9%，共发布食物抽检信息45期。针对发现的不合格产品，各地加大核对办置力度，到现在，共立案352起，罚没款金额524.8万元。

　　2020年8月，龚女士在银川市兴庆区某装修资料有限公司全屋定制订货logo家具全套柜子，合计27000元。装置后发现柜门有logo标识，而柜体无标识。顾客置疑柜体所用板材非所选，要求商家替换带有标识的柜子，商家表明柜体板材没有质量问题，无法从头替换。两边屡次洽谈未果，顾客到银川市兴庆区顾客协会银古路分会寻求协助。银古路分会活跃和谐处理，但两边不合较大，商家以为给顾客制造柜体用的板材确为所选，但因为该批次板材为商家促销产品，厂家出厂时没有打logo标识，顾客表明订货时样品柜体所用板材有标识，商家对此认可。依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十三条第二款和第四十条榜首款规则，商家补偿顾客6600元。

　　2020年12月，石嘴山市大武口区杨女士在葛女士处购买价值3500元的速溶茶，称能够医治失眠、健忘、降血糖、降血脂、心绞痛、心梗等疾病。杨女士买回家后家人不让服用，并去医院咨询，医师主张不宜服用，杨女士要求退货，跟商家屡次洽谈未果，恳求大武口区消协协助。消协了解到，葛女士是做微商的，速溶茶是微商团队的产品，葛女士在出售过程中归于无照运营，并对产品的功用、运用所发生的作用做出引人误解的宣扬。依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第八条和第二十条规则，监管部门将对其无照运营行为进行查询办理，葛女士为杨女士交还速溶茶款3500元整。

　　2020年10月，罗某等六名患者先后在吴忠市利通区某诊所就诊，主治医师给六名患者开了没有标识的袋装白色药片，未奉告该药片的首要成分。患者服用后呈现病况加剧现象，患者问询主治医师：白色药片是什么药物？是否含有激素？主治大夫答复：白色药片是维生素C，没有激素成分。患者对医师的答复心存疑问，团体向吴忠市12315投诉告发中心投诉。经查询，供认无标识白色药片是“醋酸”，为激素类药，诊所主治医师未奉告患者醋酸为激素类药品。患者要求诊所补偿医疗费、误工费、交通费、住宿费等费用。依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第八条、第四十九条、第五十五条之规则，诊所付出药品价格3倍补偿费、医疗费和误工费合计65000元。

　　2020年11月，中卫市顾客王女士在中卫某早教中心为孩子办了全托班，经过银行卡刷卡交33600元教育费，早教中心赠送了书包和被褥。王女士在送孩子入托后对体会教育不甚满足，孩子也不适应，王女士要求退费，两边因被褥费、课时费、银行刷卡费洽谈不成，王女士向中卫市顾客协会滨河分会投诉。分会作业人员接到投诉后，经向两边了解，早教中心要扣除被褥费、课时费、银行刷卡费680元。经作业人员的屡次和谐，早教中心仍是要收取200元的银行刷卡费。对此，作业人员向运营者宣讲了有关法律法规常识，运营者知道到了自己的差错。依据《中国人民银行银行卡收单事务管理方法》第十二条、第十七条规则，运营者不得向顾客收取刷卡费用。经再次调停，因被褥已运用无法再次出售，孩子只上了一天课不计费用，顾客承当200元的被褥费用，由运营者向顾客赔礼道歉，并交还顾客王女士33400元。

　　2020年7月，海某在固原市经济开发区农机城某公司购买一台玉米秸秆打包机，价值194000元。购买20天后发现打包机大梁有裂缝痕迹，屡次与商家洽谈未达到协议。海某向固原市12315投诉。作业人员经查询，海某购买玉米秸秆打包机未运用前大梁呈现裂缝事实。依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十四条规则，因产品不符合质量要求的，顾客有权要求运营者实行替换、修补等职责。经调停运营者承当补偿15000元，并按规则承当售后修补职责，为顾客挽回了经济损失。

　　2020年8月，石嘴山市大武口区赵先生称自己与妻子带孩子在石嘴山市某恐龙乐土游玩时，孩子的脸部被“大恐龙”的尾巴刮伤缝了5针，要求恐龙乐土承当医药费和相应的补偿。经屡次洽谈未果后，赵先生向大武口区消协恳求协助。接到投诉后，大武口区消协当即派作业人员前往恐龙乐土查询了解状况，经现场勘查了解，游乐场作业人员应该对游玩的孩子负有看守和监护的职责，保证孩子的人身安全；但家长也要看守好自己的孩子，避免发生意外。依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第十八条规则，经安排两边进行调停，宣扬解说有关法律法规，对存在的差错两边都表明认可。最终，两边达到协议，由恐龙乐土一次性付出医药等各项费用2000元。

　　2020年3月，灵武市郝家桥镇西渠村梁某在灵武市崇兴镇一经销店内以每公斤15元的价格购买了饲养用的麻子油22公斤，按照饲养习气在惊蛰前后给羊灌喂，添加羊的消化才能，避免呈现腹胀等状况，但在给羊灌喂后，羊呈现逝世状况，到3月5日投诉时已逝世了6只羊，投诉人提出要经销店补偿6000元的诉求。灵武市顾客协会崇兴分会作业人员接到投诉后，联络辖区农业乡村局郝家桥镇动物防疫站作业人员，到饲养农户家中实地检查，经动物防疫站人员具体问询和现场排查，确认羊的逝世不是由动物疫情等要素引起的，是灌喂麻子油时操作不妥或麻子油质量欠好形成的。随后，作业人员联络了经销店负责人杨某，杨某供认自己经销的饲养用麻子油寄存时刻比较长，或许是导致羊只逝世的要素之一，也或许是操作不妥形成的，对投诉人提出的诉求不能承受。经作业人员的耐性解说，依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第四十条和第二十九条的规则，梁某购买运用麻子油形成家中羊只逝世，其合法权益遭到危害，运营者杨某供认运营的麻子油保存时刻过长，但又无法供给证明自己无差错的依据负首要职责，梁某也有或许操作不妥负非必须职责。经作业人员调停，由经销店给饲养户一次性补偿4000元。

　　2020年8月，何女士反映其在石嘴山市某驾校交3800元训练费，因作业调动无法持续在该轿车驾校训练，要求退学退费，驾校要扣费1000元，何女士以为扣费不合理，向平罗县消协投诉。平罗县顾客协会就顾客投诉的问题安排两边进行当面调停，在调停中何女士反映自己报名后没有学习要求退学，驾校扣费1000元不合理。驾校方面反映何女士已在驾校进行了部分科目学习，退学就要扣除已学科目费用。依据《中华人民共和国合同法》第九十三条和《中华人民共和国顾客权益保护法》第九条的规则，何女士确因作业调动无法持续参与驾驶员训练，两边应当洽谈免除训练合同。经安排调停两边赞同免除训练协议，何女士承当学科费用400元，驾校赞同将未参与学习的费用3400元退给何女士。

　　2019年12月，万先生在银川市西夏区某早教中心给孩子报名参与早教学习，因为新冠肺炎疫情规则，不能会集集合，无法供给早教服务，现在孩子已不适合早教，投诉人屡次与早教中心洽谈退费未果，万先生恳求消协处理。接到投诉后，作业人员进行查询，因受突发新冠肺炎疫情影响，导致该中心未及时供给教育服务，现孩子已过早教育期，顾客反映状况事实。按照《中华人民共和国合同法》第九十四条规则和《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十三条规则，能够认定为归于因不可抗力致使合同不能彻底实行的景象，应当免除合同，退回预付款。经作业人员安排两边进行调停并达到一致意见，交还给万先生早教课程悉数费用。

　　2020年6月，石嘴山市惠农区顾客协会接到某先生投诉，两名12岁的未成年人在惠农区某手机店购买了两部新手机，价值1500元，家长得知后要求退机，因未成年人不具有民事行为才能，出售行为不成立，恳求惠农区顾客协会协助和谐退机。经惠农区顾客协会查询了解，确有两名未成年人于6月20日购买手机两部，12岁未成年人归于约束民事行为才能人，不具备购买手机的消费才能，运营者不应当向未成年人出售该产品，而家长对孩子负有监护不到位的职责。依据《中华人民共和国民法通则》第十二条和《中华人民共和国合同法》第四十七条规则，运营者在未征得家长赞同的前提下，私行向未成年人出售手机应当承当首要职责，而家长没有实行好监护职责，手机已翻开运用承当非必须职责，经调停商家交还顾客现金900元，顾客交还了手机。

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