下乡当过知青，进厂当过工人，然后转行商业——现任成都百货大楼集团有限公司董事长兼党委书记的郑启沃一路奔波，一路收成：中选市第十次党代会代表、政协委员、市劳动模范、市优异企业家、我国优异企业家……郑启沃每一步都踏出亮光的脚印。面临很多荣誉，他说，“我所代表的不是我个人，而是整个公司，整个商贸职业。”

　　从雅安商业局到成都百货大楼，本年 52岁的郑启沃在商业范畴现已干了整整 22年。1994年3月，一次突发事件让成都百货大楼职工心境动摇较大，运营事务受必定的影响。郑启沃临危受命，兼任百货大楼总经理。一就任，他引入新的营销理念，一边抓住与外商商洽，一边理顺各种联系，安稳职工队伍。一起，他还从提出“培养家电中心竞赛力”，施行“零兼批、零连锁”运营政策，与厂家“共创名牌，同享名牌”，创出“单体公司”的全新批发形式，一起全面导入卖场策划，在本乡尚无营销概念之时，组建了成百大楼专门的营销部分，当年完成赢利352万元。

　　走过10年风雨进程，成都百货大楼由本来的单一百货商场，开展到今日具有大型百货卖场一座、大型专业家电连锁商场5座，大型超市型商场5座，遍及四川的加盟店和批发经销网点300多个的现代化、多元化的集团公司。

　　2001年，外资、外来企业纷繁抢滩成都，成都百货商场之间的竞赛愈演愈烈。郑启沃决断提出“二次创业”，实施股份制改造。企业的改制计划先后6次交职代会评论，充沛寻求、听取职工的定见。改制后，500多名职工自谋职业，500多名职工挑选了内退，剩余的500多人竞聘上岗。

　　一起，郑启沃将“二次创业”的思维注入企业文化中，提出“稳零售、扩批发、抓品牌、拓商场、调机制、强责任、抓办理、降费用”的24字政策，打造“家电做规划、服装出效益”的中心竞赛力，为企业创始了新的开展渠道。10年来，百货大楼创下了出售、利税以年均两位数增长率递加的佳绩。特别是上一年，集团公司完成出售额16亿元，为“二次创业”再谱新篇。

　　1994年，郑启沃就提出“诚信经商”、“优质服务是企业的生命线年后，他又建议企业树立优质服务基金，向社会推出“十项服务许诺”和“十大免费服务”，提出顾客在大楼购物的“五定心”：产品质量定心、产品的价值定心、售后定心、产品退换定心、消费投诉定心，处处表现“百货大楼，大众人家”的内在。

　　1999年7月，顾客曾女士在大楼家电购特价电烧锅一台，冬季使用时发现电烧锅不能通电，而该特价产品在大楼早已没有货了。她抱着试一试的心境给百货大楼写信反映这一状况；收到信后，郑启沃亲身指示处理。售后服务人员上门查看后发现电烧锅没有质量上的问题，不能通电是因为顾客家中电插座短路所造成的。尽管如此，郑启沃依然指示售后人员为顾客家替换插座，让曾女士一家感动不已，成为了百货大楼的常客。

　　郑启沃说，作为窗口职业，咱们应更多地站在顾客的视点想问题，站在顾客利益上处理问题，全部向顾客担任，全部让顾客满足。或许，这便是郑启沃成功运营的法宝。